Trocas e Devoluções
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Após a conferência, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
2. Produto avariado ou fora da temperatura
Se o pedido chegar danificado, violado ou fora da faixa de 2–8°C, registre fotos da caixa, do gelox e do produto no momento do recebimento e nos chame no WhatsApp em até 48 horas. Analisamos o caso e providenciamos a reposição do produto ou o estorno, sem custo adicional para você.
3. Produto errado
Se você receber um item diferente do que comprou, enviamos o produto correto e cobrimos todos os custos de coleta e reenvio.
4. Como solicitar
- Chame o WhatsApp oficial (63) 99117-7807.
- Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Envie fotos, quando o caso envolver avaria ou produto errado.
- Recebendo as instruções de postagem, envie o produto no prazo combinado.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. Para Pix, o valor cai na conta informada em até 3 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, geralmente em 1 ou 2 faturas.
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o valor integral é estornado.